都說“保險是騙人的”，我起初是不信的。
　　 當年父親住院病故，醫(yī)療費高達15萬元之多，因他老人家是離休干部，可以全額報銷醫(yī)療費用。輪到我輩享受的醫(yī)療保險可是個有限責任，下有起付線上有封頂線，藥品又分甲乙丙，丙類藥不能報銷，顯然醫(yī)保是不可能報銷那么多費用的，怎么辦？
　　 一個機緣巧合，在一家“P”字起頭的保險公司購買了幾份住院安心保險，十多年前的骨折住院治療，保險公司的銷售人員還專程到醫(yī)院來看望過我，同時送了一籃水果。于是乎對這家公司的好感油然而生。
　　 這以后在該公司又追加了一份年繳保費高達上萬元的萬能保險附加重大疾病保險，疾病保額有12萬之多。頭二年保險公司的銷售人員還很熱情地來看望，邀請我去參加他們的產(chǎn)品說明會，自我拒絕后，便沒了聲響。事后，我方才知曉業(yè)務(wù)員第一年有一筆豐厚的傭金，第二第三年還有續(xù)傭，以后便沒有了，原來如此！
　　 這以后與保險公司的交往只是接收到該公司每年的短信催繳保費，始終未打照面，相互間的聯(lián)系僅停留在該公司標榜的“金融、科技”之間。
　　 十多年相安無事，卻因為近期的一次理賠，來了次未曾謀面的接觸。
　　 新冠之后，因為肺部結(jié)節(jié)前往省腫瘤醫(yī)院手術(shù)治療，結(jié)果顯示是微浸潤性腺癌，按照該公司的要求如期在手機APP里上報了理賠材料。接下來就是等待他們的回音。
　　 這一等就是三天，總算等到了號稱快速反應(yīng)的“P”字頭保險公司的理賠電話，問我是否出院？答曰：已回家。接著問：想與我視頻連線。
　　 我一聽便警覺起來，一個陌生的固定電話，加視頻連線會不會是詐騙？便詢問：為什么要視頻連線？
　　 對方回答：要查看動手術(shù)的傷疤。
　　 問：怎么個查法？
　　 答：將傷疤暴露在視頻里，供他們查看。
　　 再問：手術(shù)不到一周還包裹著紗布，怎么看？
　　 冷冰冰的聲音：將紗布揭開，看看。
　　 因為此時我尚在路上，我回答了不便。
　　 對方又冰冷地緊追不舍：你在附近找個廁所，到那里脫下衣服，揭下紗布讓他們看看。
　　 天??！大冷天，去公共廁所，在眾目睽睽之下，褪去上衣揭開紗布供其查勘？且不說傷口有沒有愈合，難道就不怕我感冒？還要讓我斯文掃地，這難道就是“科技以人為本”的“P”字頭保險公司所倡導(dǎo)的“客戶至上”原則？
　　 保險公司理賠要防止“騙?！笔录陌l(fā)生，也許需要有一定的流程，這可以理解，你完全可以去醫(yī)院調(diào)查。既然那么相信高科技，不想跑路，那我所提供的三甲醫(yī)院的出院證明、疾病診斷等蓋上了醫(yī)院的公章還會有假？政府“ZLB”所提供的電子發(fā)票注明是在腫瘤醫(yī)院所發(fā)生的費用難道也會作假？如此這般“高科技”的理賠查驗一點人情味也沒有，缺失的是人性，一家保險公司沒有了人性，也便沒有了人心，人心向背，恐怕離沒落不遠了。
　　 “保險是騙人”的，此刻我還真有點信了，它騙的是人心。催我繳費時是那么的鍥而不舍，以事實要求理賠時卻是這樣“廁所驗傷”，如此“科技、金融”為一體的“P”字頭保險公司的保險不要也罷！
　　 因為，它確實冷了客戶的心。